bibliosferaБиблиосфераBibliosphere1815-31862712-7931ГПНТБ СО РАНbibliosfera-1333Research ArticleМИР БИБЛИОТЕКLIBRARY WORLDКАЧЕСТВО УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ СРЕДЕ И НОВЫЕ СЕРВИСЫTh e quality of services in the electronic environment and new servicesСероваОльга ВасильевнаSerovaO. V.

кандидат педагогических наук, директор по информационно-библиотечному обслуживанию

Российская государственная библиотека 119019, г. Москва, ул. Воздвиженка, 3/5Russian Federation200919032020012732Copyright © Серова О.В., 20102010Серова О.В.Serova O.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.bibliosphere.ru/jour/article/view/1333

Внедрение новых технологий в библиотечную деятельность позволяет автоматизировать все этапы работы пользователей как в библиотеке, так и за ее пределами. Удаленные пользователи могут получать библиотечные услуги в той же мере, что и читатели, работающие непосредственно в стенах библиотеки. Одной из проблем здесь является формирование информационного запроса. Излагаются результаты исследования степени удовлетворенности пользователей библиотечно-информационным обслуживанием с использованием электронного каталога, ведущегося в РГБ с 2005 г., а также описываются возможности новых сервисов, внедряемых в библиотеках.

Implementing new technologies in library practice allows automation all stages of users’ work both in the library and in the remote access. Remote users can get library services in a large measure as the readers that work within the library. One of the problems here is forming information re-quest. The results of investigation, started in the State Library of Russia in 2005, of the satisfaction degree of information and library services of readers using electronic catalog are  presented; possibilities of new services being implemented in libraries are described.

информационно-коммуникационные технологиибиблиотекикачество обслуживанияудаленные пользователибиблиотечные услуги на базе Web 2.0information and communication techilogieslibrariesthe quality of servicingremote userslibrary services on the base of базе Web 2.0References

The authors declare that there are no conflicts of interest present.