bibliosferaБиблиосфераBibliosphere1815-31862712-7931ГПНТБ СО РАН10.20913/1815-3186-2017-4-124-128bibliosfera-192Research ArticleОБМЕН ОПЫТОМEXPERIENCE EXCHANGEВиртуальная справочная служба как инструмент справочно-информационного обслуживания пользователей Научной библиотеки Томского государственного университетаVirtual reference service as a tool of reference-information servicing of Tomsk State University Research LibraryШубертВ. Д.SchubertV. D.onernika@gmail.comТомский государственный университетРоссияTomsk State UniversityRussian Federation20173012201704124128Copyright © Шуберт В.Д., 20172017Шуберт В.Д.Schubert V.D.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.bibliosphere.ru/jour/article/view/192

Анализируется деятельность виртуальной справочной службы Научной библиотеки ТГУ в рамках справочно-информационного обслуживания пользователей. На основе статистических показателей, таких как статус пользователя, количество обращений, число вопросов, распределение по типам справок, отзывы пользователей, делается вывод о важности данного направления и перспективности его развития.

Tomsk State University Research Library offers many information-library services. The virtual reference service is designed to carry on users' requests in a remote access mode. Its goal is to provide prompt assistance in obtaining information for users, consulting readers on their request, attracting information resources inaccessible to users during their query execution, and promoting the library resources and services. The article objective is to analyze the activity of the virtual reference service as a tool for users’ reference-information servicing in Tomsk State University Research Library for April 2013 - July 2017. Based on statistical indicators such as user status, number of requests, number of queries, inquiry types; user reviews) it concludes the importance of this activity direction and its development prospects.

научная библиотекасправочно-информационное обслуживаниевиртуальное обслуживаниевиртуальная справочная службастатистический обзорscientific libraryreference-information servicesvirtual servicevirtual reference servicestatistical reviewReferencesБубенова Г. И. Библиотечно-информационные продукты и услуги // Научная библиотека в системе университета. Томск, 2011. С. 18-21.Бубенова Г. И. Библиотечно-информационные продукты и услуги // Научная библиотека в системе университета. Томск, 2011. С. 18-21.Ефимова Е. А. Грани виртуальности: формы и способы справочно-информационного обслуживания // Библиотечное дело. 2008. № 6. С. 28-31.Ефимова Е. А. Грани виртуальности: формы и способы справочно-информационного обслуживания // Библиотечное дело. 2008. № 6. С. 28-31.Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика. Санкт-Петербург : РНБ, 2006. 387 с.Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика. Санкт-Петербург : РНБ, 2006. 387 с.Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде : дис. … д-ра пед. наук. Санкт-Петербург, 2007. 468 с.Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде : дис. … д-ра пед. наук. Санкт-Петербург, 2007. 468 с.Ломова Е. Г. Виртуальная справочная служба. URL: http://www.library.tomsk.ru/files/File/innovatic/Lomov.doc (дата обращения: 06.09.2017).Ломова Е. Г. Виртуальная справочная служба. URL: http://www.library.tomsk.ru/files/File/innovatic/Lomov.doc (дата обращения: 06.09.2017).Мельникова Ю. А. Консультационное обслуживание пользователей в век информационных технологий // Библиотека и читатель: диалог во времени. Новосибирск, 2014. Вып. 7. С. 281-289.Мельникова Ю. А. Консультационное обслуживание пользователей в век информационных технологий // Библиотека и читатель: диалог во времени. Новосибирск, 2014. Вып. 7. С. 281-289.Нещерет М. Ю. Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки: предварительные итоги работы // Библиотековедение. 2010. № 1. С. 45-48.Нещерет М. Ю. Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки: предварительные итоги работы // Библиотековедение. 2010. № 1. С. 45-48.Носов Н. П. Виртуальная справочная служба библиотеки как транслятор результатов справочно-библиографического обслуживания в электронной среде // Библиография в современном медиакоммуникационном пространстве. Самара, 2016. С. 91-94.Носов Н. П. Виртуальная справочная служба библиотеки как транслятор результатов справочно-библиографического обслуживания в электронной среде // Библиография в современном медиакоммуникационном пространстве. Самара, 2016. С. 91-94.Свиридова И. И. Виртуальная справочная служба как способ реализации справочно-библиографического обслуживания // Культурные тренды современной России: от национальных истоков к культурным инновациям. Белгород, 2016. Т. 1. С. 189-191.Свиридова И. И. Виртуальная справочная служба как способ реализации справочно-библиографического обслуживания // Культурные тренды современной России: от национальных истоков к культурным инновациям. Белгород, 2016. Т. 1. С. 189-191.Черняков А. Н. Перспективы развития виртуальных справочных служб библиотек // Наука. Культура. Искусство: актуальные проблемы теории и практики. Белгород, 2017. Т. 3. С. 39-44.Черняков А. Н. Перспективы развития виртуальных справочных служб библиотек // Наука. Культура. Искусство: актуальные проблемы теории и практики. Белгород, 2017. Т. 3. С. 39-44.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.