bibliosferaБиблиосфераBibliosphere1815-31862712-7931ГПНТБ СО РАН10.20913/1815-3186-2023-4-41-52bibliosfera-2007Research ArticleМИР БИБЛИОТЕКLIBRARY WORLDАнализ неудовлетворенных запросов читателей как способ управления качеством формирования библиотечного фонда (на примере ГПНТБ СО РАН)Analysis of Unsatisfied Readers’ Requests as a Way to Manage the Quality of Library Collections Formation (on the example of SPSTL SB RAS)https://orcid.org/0000-0001-7160-9305ВихреваГ. М.VikhrevaG. M.

Вихрева Галина Михайловна

ведущий научный сотрудник

ул. Восход, 15, Новосибирск, 630102

Vikhreva Galina Mikhailovna

Leading Researcher

Voskhod str., 15, Novosibirsk, 630102

vikhreva@spsl.nsc.ruhttps://orcid.org/0000-0001-6121-8685ФедотоваО. П.FedotovaO. P.

Федотова Ольга Павловна

старший научный сотрудник

ул. Восход, 15, Новосибирск, 630102

 

Fedotova Olga Pavlovna

Senior Researcher

Voskhod str., 15, Novosibirsk, 630102

fedotova@spsl.nsc.ruhttps://orcid.org/0009-0002-8275-4967БахтееваТ. В.BakhtejevaT. V.

Бахтеева Татьяна Валериановна

заведующий отделом

ул. Восход, 15, Новосибирск, 630102

Bakhtejeva Tatyana Valeryanovna

Head of the Department

Voskhod str., 15, Novosibirsk, 630102

bakhteeva@spsl.nsc.ruГосударственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наукРоссияState Public Scientific Technological Library of the Siberian Branch of the Russian Academy of SciencesRussian Federation202324112023044152Copyright © Вихрева Г.М., Федотова О.П., Бахтеева Т.В., 20242024Вихрева Г.М., Федотова О.П., Бахтеева Т.В.Vikhreva G.M., Fedotova O.P., Bakhtejeva T.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.bibliosphere.ru/jour/article/view/2007

Одним из действенных способов изучения успешности библиотечной деятельности является работа с отказами в предоставлении читателям информации, соответствующей профилю библиотеки. Статья содержит материал, полученный в ходе исследования в рамках научного проекта, включающего, в частности, изучение уровня удовлетворенности читателей качеством фонда библиотеки. Цель статьи – анализ современной ситуации с неудовлетворенным спросом в подразделениях ГПНТБ СО РАН, оценка влияния данного фактора на качество библиотечного фонда и обслуживание читателей, на принятие решений по совершенствованию производственной деятельности. Авторами использовались научные методы анализа и обобщения как теоретических разработок по теме, так и статистических данных библиотеки. Обзор отказов за последние пять лет позволил сформулировать проблемы, ведущие к возникновению неудовлетворенного читательского спроса. Выявлено, что значительные изменения организационно-функциональной структуры библиотеки и технологии обслуживания читателей и абонентов привели к децентрализации процесса работы с отказами, что негативно сказывается на его слаженности и эффективности. Определено, что основными причинами отказов в ГПНТБ СО РАН выступают снижение качества информационного ресурса и несовершенство справочного аппарата библиотеки. Особое внимание уделено ситуации с неудовлетворенным спросом приоритетных для научной библиотеки категорий читателей: исходя из полученных данных, отказы этим категориям читателей составляли 34 % от общего количества отказов по основным причинам. Выводы, сделанные авторами, представляют самый верхний «срез» проблемы неудовлетворенного спроса читателей и абонентов библиотеки, но видятся объективно необходимой базой для оптимизации процессов формирования фонда и обслуживания читателей в ГПНТБ СО РАН.

One of the most effective ways to study the library activity success is to work with unsatisfied readers’ requests to receive information corresponding to the library profile. The article contains material obtained in the course of research activities within the framework of the scientific project, which assumes, in particular, the study of the level of users’ satisfaction with the quality of collections. Therefore, the purpose of the article is to present the results of the analysis of the current situation with unsatisfied requests in the departments of the State Scientific Technological Library of SB RAS, its impact on the quality of the library collections and reader service, on decisionmaking to improve working activities. In the course of work, the authors used scientific methods of analysis and generalization both of theoretical elaborations and library statistical data. The analysis of refusals over the past five years has allowed us to formulate a number of problems leading to the emergence of unsatisfied readers’ requests. The revealed considerable changes both in the organizational and functional structures of the library and the technology of servicing readers have led to decentralization of the process of work with unsatisfied requests thus negatively influencing its coordination and effectiveness. The basic stated reasons are deterioration of information resources and imperfection of reference apparatus. Special consideration deserves the situation within the categories of priority for the scientific library: proceeding from the received data, refusals to them made 34 % from the total amount of unsatisfied requests. The authors suppose that the conclusions drawn on the results of the study, though being the upper “cut off” the problem of unsatisfied requests, are an objectively necessary basis for optimizing the processes of stack formation and servicing readers of SPSTL SB RAS.

качество библиотечного фондауправлениеработа с отказамиинформационные запросыотказыперенаправленияquality of library stackmanagementinformation requestsrefusalsunsatisfied requestsredirectionsСтатья подготовлена по плану НИР ГПНТБ СО РАН, проект «Научная библиотека региона в условиях меняющейся научно-образовательной среды», № 122041100189-3ReferencesБолодурина И. П., Дусакаева С. Т. Комплексная модель реализации информационных потребностей пользователей в процессе комплектования библиотечного фонда // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Компьютерные технологии, управление, радиоэлектроника. 2018. Т. 18, № 3. С. 59–67 .). DOI: 10.14529/ctcr180307.Bolodurina IP and Dusakaeva ST (2018) Complex model of realization of information needs of users in the process of acquisition of library stock. Vestnik Yuzhno-Ural'skogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Komp'yuternye tekhnologii, upravlenie, radioelektronika 18 (3): 59–67. (In Russ.) DOI: 10.14529/ctcr180307.Вихрева Г. М., Федотова О. П. Формирование ресурсной базы современной библиотеки как предмет профессиональной рефлексии // Ученые записки (Алтайская государственная академия культуры и искусств). 2019. № 3. С. 73–78Vikhreva GM and Fedotova OP (2019) Resource-building of a modern library as an object for professional reflection. Uchenye zapiski (Altaiskaya gosudarstvennaya akademiya kul'tury i iskusstv) 3: 73–78. (In Russ.)Вугман И. С. За полное удовлетворение запросов читателей // Библиотекарь. 1953. № 5/6. С. 34–38Vugman IS (1953) For a complete satisfaction of readers’ requests. Bibliotekar' 5/6: 34–38. (In Russ.)Кожевникова Л. А. Библиотека и читатели в контексте концепции устойчивого развития // Читатель в контексте концепции устойчивого развития региона. Новосибирск, 1997. C. 8–14Kozhevnikova LA (1997) Library and readers in the context of the sustainable development concept. Chitatel' v kontekste kontseptsii ustoichivogo razvitiya regiona. Novosibirsk, pp. 8–14. (In Russ.)Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг [2002] // HR-Portal URL: https://hr-portal.ru/article/koncepciya-nacionalnoy-politiki-rossii-v-oblasti-kachestva-produkcii-i-uslug (дата обращения = accessed 16.05.2023).Concept of Russian national policy in the field of quality of products and services [2002]. HR-Portal. (In Russ.) URL: https://hr-portal.ru/article/koncepciya-nacionalnoy-politiki-rossii-v-oblasti-kachestva-produkcii-i-uslug (дата обращения = accessed 16.05.2023).Коптяева М. В. Принципы менеджмента качества современной библиотеки: процессный подход // Научные и технические библиотеки. 2009. № 12. С. 27–35Koptyaeva MV (2009) Principles of the modern library quality management: process approach. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki 12: 27–35. (In Russ.)Кореняк И. П. Работа с отказами на документы библиотечного фонда Национальной библиотеки Республики Карелия как инструмент изучения неудовлетворенного спроса пользователей. Информационно-аналитические материалы по итогам мониторинга 2015–2016 гг. // Библиотечный вестник Карелии. 2017. № 52. С. 127–131Korenyak IP (2017) Work with refusals on the documents from the collections of the National library of the Republic of Karelia as a tool for studying the users’ unsatisfied request. Information- analytical materials on the results of monitoring 2015–2016. Bibliotechnyi vestnik Karelii 52: 127–131. (In Russ.)Морева О. Н. Подходы к изучению качества библиотечного фонда // Научные и технические библиотеки. 2020. № 5. С. 33–52Moreva ON (2020) Approaches to studying the quality of library collections. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki 5: 33–52. (In Russ.)Морева О. Н. Требования к качеству библиотечного фонда // Библиосфера. 2014. № 4. С. 17–22Moreva ON (2014) Requirements to the library collections quality. Bibliosphere 4: 17–22. (In Russ.)Морева О. Н. Требования к качеству библиотечного фонда в культурологических исследованиях российских библиотековедов // Библиосфера. 2016. № 2. С. 16–25Moreva ON (2016) Requirements to the library collections quality in culturological studies of the Russian library researchers. Bibliosphere 2: 16–25. (In Russ.)Организационно-технологическая документация ГПНТБ СО РАН. Основные документы, регламентирующие обслуживание пользователей. 3-е изд. перераб. и доп. Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 2012. 132 с.(2012) Organizational and technological documentation of SPSTL SB RAS. Basic documents regulating user services. 3rd ed., rev. and add. Novosibirsk: GPNTB SO RAN. (In Russ.)Пилко И. С., Мухамедиева С. А. Эффективность библиотечно-информационной деятельности: показатели и методики оценки // Вестник Санкт-Петербургского государственного института культуры. 2020. № 2. С. 172–180Pilko NS and Mukhamedieva SA (2020) The effectiveness of library and information activities: indicators and assessment methods. Vestnik Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo instituta kul'tury 2: 172–180. (In Russ.)Редькина Н. С. Обзор современных методов оценки качества обслуживания пользователей библиотек // Библиосфера. 2016. № 3. С. 65–73 DOI: 10.20913/1815-3186-2016-3-65-73.Redkina NS (2016) The review of modern methods of the users service quality evaluation. Bibliosphere 3: 65–73. (In Russ.) DOI: 10.20913/1815-3186-2016-3-65-73.Рыхторова А. E. Маркетинг в библиотеках: анализ трендов // Труды ГПНТБ СО РАН. 2019. № 4. С. 79–83 DOI: https://doi.org/10.20913/2618-7515-2019-4-79-83.Rykhtorova AE (2019) Marketing in libraries: trend analysis. Trudy GPNTB SO RAN 4: 79–83. (In Russ.) DOI: https://doi.org/10.20913/2618-7515-2019-4-79-83.Стародубова Н. З. Отказы читателям – показатель качества формирования фондов // Советское библиотековедение. 1988. № 2. С. 46–57Starodubova NZ (1988) Refusals to the readers are an indicator of the quality of fund formation. Sovetskoe bibliotekovedenie 2: 46–57. (In Russ.)Столяров Ю. Н. Закон адекватности библиотечного фонда условиям внешней и внутренней среды // Научные и технические библиотеки. 2010. № 12. С. 21–34Stolyarov YuN (2010) The law of adequacy of a library collection to the external and internal environment. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki 12: 21–34. (In Russ.)Столяров Ю. Н. Библиотечный фонд : учебник. Москва : Кн. палата, 1991. 272 с.Stolyarov YuN (1991) Library stock: textbook. Moscow: Kn. palata. (In Russ.)Тикунова И. П. Качество библиотечных услуг. Как измерить и оценить? // Библиотечное дело. 2008. № 6. С. 23–26Tikunova IP (2008) Quality of library services. How to measure and evaluate? Bibliotechnoe delo 6: 23–26. (In Russ.)Шилов В. В. Качество библиотечного фонда в понятиях и терминах теории вероятностей // Научно-техническая информация. Серия 2, Информационные процессы и системы. 2006. № 1. С. 9–12.Shilov VV (2006) Quality of library collections in notions and terms. Nauchno-tekhnicheskaya informatsiya. Seriya 2, Informatsionnye protsessy i sistemy 1: 9–12. (In Russ.)Johannsen CG (1995) Quality management principles and methods in library and information science theory and practice. Encyclopedia of library and information science. New York, vol. 56, suppl. 19, pp. 318–352.Johannsen CG (1995) Quality management principles and methods in library and information science theory and practice. Encyclopedia of library and information science. New York, vol. 56, suppl. 19, pp. 318–352.Gorman EG and Howes BR (1990) Collection development for libraries. London [etc.]: Bowker–Saur.Gorman EG and Howes BR (1990) Collection development for libraries. London [etc.]: Bowker–Saur.Cronin B (ed.) (1992) The marketing of library and information services. London: Aslib, The Assoc. for Inform. Management.Cronin B (ed.) (1992) The marketing of library and information services. London: Aslib, The Assoc. for Inform. Management.Schrift L (1993–1994) Is it possible to develop libraries without resources? Journal of Library Administration 19 (2): 19–32. DOI: 10.1300/J111v19n02_03.Schrift L (1993–1994) Is it possible to develop libraries without resources? Journal of Library Administration 19 (2): 19–32. DOI: 10.1300/J111v19n02_03.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.