Нещерет Марина Юрьевна, кандидат педагогических наук, заместитель начальника Управления научной и методической деятельности – заведующего Центром по исследованию проблем развития библиотек в информационном обществе (ЦИПР)
ул. Воздвиженка, 3/5, Москва, 119019
Marina Yu. Neshcheret, Candidate of Pedagogic Sciences, head of the Center for Research on the Problems of Library Development in the Information Society within the Department of Scientific and Methodological Activity
3/5 Vozdvizhenka St., Moscow, 119019
Развитие цифровых технологий обусловливает необходимость адаптации библиотек к реалиям современного информационного общества. Ключевой задачей становится предоставление пользователям постоянного доступа к информационным ресурсам и сервисам. В сфере библиотечно-информационного обслуживания наблюдается возрастающая тенденция внедрения цифровых инструментов – чат-ботов и диалоговых агентов, функционирующих на основе искусственного интеллекта и обеспечивающих оперативное обслуживание пользователей в режиме реального времени. В статье рассматривается эволюция чат-ботов, анализируются их функциональные особенности, а также выявляются направления их использования в сфере библиотечно-информационного обслуживания, с акцентом на справочные сервисы, ориентированные на удовлетворение информационных потребностей пользователей библиотек. Уделено внимание терминологическому аспекту; отмечается, что общепринятой дефиниции термина «чат-бот» еще не выработано. Дан анализ преимуществ использования чат-ботов в библиотеке, главные из которых – обеспечение круглосуточной доступности информационных услуг и снижение нагрузки на персонал библиотеки. Автор статьи приходит к выводу, что развитие чат-ботов, функционирующих на основе искусственного интеллекта, является перспективным и необходимым для повышения эффективности библиотечно-информационного обслуживания. Вместе с тем, несмотря на явные преимущества, внедрение чат-ботов сопряжено с рядом условий и рисков. К условиям можно отнести необходимость тщательного выбора платформы и разработки сценариев взаимодействия с пользователями, а также постоянное обучение и обновление базы знаний чат-бота. Риски включают в себя возможность некорректной интерпретации запросов пользователей, предоставление неточной или устаревшей информации, а также вопросы, связанные с конфиденциальностью данных. Для успешного внедрения чат-ботов необходимо учитывать эти факторы и разрабатывать стратегию, направленную на минимизацию рисков и обеспечение высокого качества обслуживания.
The development of digital technologies necessitates the adaptation of libraries to the conditions of the modern information society. Their key task is to provide users with constant round-the-clock access to information resources and services, regardless of the time constraints of the traditional work schedule. In the field of library and information services, there is an increasing trend towards the introduction of digital tools – chat-bots and dialog agents, operating on the basis of artificial intelligence and providing operational user service in real time. This article examines the evolution of chatbots, analyzes their functional features, and identifies areas of use in the field of library and information services, with an emphasis on reference services focused on meeting the information needs of library users. Attention is paid to the terminological aspect; it is noted that the generally accepted definition of the term “chat-bot” has not yet been developed. An analysis of the advantages of using chat-bots in the library is given, the main of which are ensuring round-the-clock availability of information services, including at night, and reducing the burden on library staff. The author of the article concludes that the development of chat-bots based on artificial intelligence is promising and necessary to improve the efficiency of library and information services. However, despite the obvious advantages, the introduction of chat-bots in library and information services involves a number of conditions and risks. The conditions include the need to carefully select a platform and develop scenarios for interacting with users, as well as constant training and updating of the chat-bot’s knowledge base. Risks include the possibility of incorrect interpretation of user requests, the provision of inaccurate or outdated information, as well as issues related to data confidentiality. For the successful implementation of chatbots, it is necessary to take these factors into account and develop a strategy aimed at minimizing risks and ensuring high-quality service.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.