bibliosferaБиблиосфераBibliosphere1815-31862712-7931ГПНТБ СО РАНbibliosfera-909Research ArticleМИР БИБЛИОТЕКLIBRARY WORLDИнновационные подходы управления качеством информационных услугInnovative approaches to the quality management of information servicesМарковаВ. Н.MarkovaV. N.mvn2007-n@mail.ruБелгородский государственный институт искусств и культурыRussian Federation201320122013044952Copyright © Маркова В.Н., 20132013Маркова В.Н.Markova V.N.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.bibliosphere.ru/jour/article/view/909

Рассмотрены изменения в государственной и социально-экономической сфере, затрагивающие сущность библиотеки как социального института, взаимоотношения библиотеки и общества. Охарактеризованы основные инновационные подходы управления качеством информационных услуг, соответствующие современным задачам и функциям библиотечной деятельности, позволяющие более эффективно управлять качеством библиотечных услуг.

The changes in the state and social and economic sphere influencing the essence of library as social institute – mutual relations between libraries and society are considered. Main innovative approaches to quality management of information services, corresponding to modern tasks and functions of library activities are characterized. Application of the approaches described in practice will allow managing the quality of library services more effectively.

измерение показателей работыэффективность работыкачествоинновационные подходыресурсыпродуктбиблиотечная услугаmeasurement of work indicatorseffectiveness of workqualityinnovative approachesresourcesa producta library serviceReferencesАнсофф И. Стратегическое управление : пер. с англ. – М. : Экономика, 1989. – 415 с.Ансофф И. Стратегическое управление : пер. с англ. – М. : Экономика, 1989. – 415 с.Брофи П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы : пер. с англ. – 2-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2010. – 358 с.Брофи П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы : пер. с англ. – 2-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2010. – 358 с.Ильяева И. А. Маркова В. Н. Миссия библиотек в современном мире. – Белгород : Изд-во БГТУ им. В. Г. Шухова, 2004. – 302 с.Ильяева И. А. Маркова В. Н. Миссия библиотек в современном мире. – Белгород : Изд-во БГТУ им. В. Г. Шухова, 2004. – 302 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.