Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью: некоторые подходы к реализации

Рассмотрена сбалансированная система показателей как инструмент повышения результативности деятельности, позволяющий системно измерить эффективность работы организации на основе видения, ценностей и стратегии.

сбалансированная система показателей, менеджмент качества, интеграция, библиотечно-информационная деятельность, стратегические ориентиры, степень удовлетворенности потребителей, мониторинг, классификация факторов удовлетворенности, шкалы измерения, критерии, формула индекса удовлетворенности, анкетирование

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Москва : Стандартинформ, 2015. 48 с.

2. Андросенко Н. В. Интеграция сбалансированной системы показателей и методологии всеобщего управления качеством // Экономика качества. 2012. № 1. С. 6.

3. Ахмадова Ю. А., Галимова Е. Г. Менеджмент качества и библиотека : учеб.-практ. пособие. Москва : Либерия : Бибинформ, 2007. 88 с.

4. Дрешер Ю. Н., Квашнина Е. А. Модели сбалансированной системы показателей: достоинства и недостатки // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек - главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ. Казань, 2016. С. 159-174.

5. Дрешер Ю. Н., Квашнина Е. А., Медведев В. М. Обоснованность измерения индекса удовлетворенности потребителей информационно-библиотечной услугой // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек - главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ. Казань, 2016. С. 110-147.

6. Дубровина Л. А. Минимум управления, максимум управляемости. Руководителям библиотек о всеобщем управлении на основе качества. Москва : Фаир-Гранд, 2004. 398 с.

7. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию : пер. с англ. 2-е изд., испр. и доп. - Москва : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. 320 с.

8. Квашнина Е. А. Система менеджмента качества - движущая сила развития библиотек // Внедрение менеджмента качества в деятельность библиотек - главноеусловие достижения устойчивых конкурентных преимуществ. Казань, 2016. С. 30-58.

9. Публичные библиотеки в век цифровой информации. Проект рекомендаций Европейской комиссии PULMAN-XT. Extending the European research network for publik libraries museums and archives : пер. с англ. / Минкультуры России, Арх. отдела б-к. Москва, 2004.

10. Суббетто А. И. Политика качества, в том числе политика образования как база решения проблем выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке // Политика качества образования и проблема квалиметрического мониторинга в сфере образования : науч. докл. Москва, 1998. С. 24.

11. Фридаг Х. Р., Шмидт В. Сбалансированная система показателей : пер. с нем. Москва : Омега-Л, 2006. 144 с.