Virtual reference service as a tool of reference-information servicing of Tomsk State University Research Library
https://doi.org/10.20913/1815-3186-2017-4-124-128
Abstract
Tomsk State University Research Library offers many information-library services. The virtual reference service is designed to carry on users' requests in a remote access mode. Its goal is to provide prompt assistance in obtaining information for users, consulting readers on their request, attracting information resources inaccessible to users during their query execution, and promoting the library resources and services. The article objective is to analyze the activity of the virtual reference service as a tool for users’ reference-information servicing in Tomsk State University Research Library for April 2013 - July 2017. Based on statistical indicators such as user status, number of requests, number of queries, inquiry types; user reviews) it concludes the importance of this activity direction and its development prospects.
References
1. Бубенова Г. И. Библиотечно-информационные продукты и услуги // Научная библиотека в системе университета. Томск, 2011. С. 18-21.
2. Ефимова Е. А. Грани виртуальности: формы и способы справочно-информационного обслуживания // Библиотечное дело. 2008. № 6. С. 28-31.
3. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика. Санкт-Петербург : РНБ, 2006. 387 с.
4. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде : дис. … д-ра пед. наук. Санкт-Петербург, 2007. 468 с.
5. Ломова Е. Г. Виртуальная справочная служба. URL: http://www.library.tomsk.ru/files/File/innovatic/Lomov.doc (дата обращения: 06.09.2017).
6. Мельникова Ю. А. Консультационное обслуживание пользователей в век информационных технологий // Библиотека и читатель: диалог во времени. Новосибирск, 2014. Вып. 7. С. 281-289.
7. Нещерет М. Ю. Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки: предварительные итоги работы // Библиотековедение. 2010. № 1. С. 45-48.
8. Носов Н. П. Виртуальная справочная служба библиотеки как транслятор результатов справочно-библиографического обслуживания в электронной среде // Библиография в современном медиакоммуникационном пространстве. Самара, 2016. С. 91-94.
9. Свиридова И. И. Виртуальная справочная служба как способ реализации справочно-библиографического обслуживания // Культурные тренды современной России: от национальных истоков к культурным инновациям. Белгород, 2016. Т. 1. С. 189-191.
10. Черняков А. Н. Перспективы развития виртуальных справочных служб библиотек // Наука. Культура. Искусство: актуальные проблемы теории и практики. Белгород, 2017. Т. 3. С. 39-44.
Review
For citations:
Schubert V.D. Virtual reference service as a tool of reference-information servicing of Tomsk State University Research Library. Bibliosphere. 2017;(4):124-128. (In Russ.) https://doi.org/10.20913/1815-3186-2017-4-124-128
Views:
516
Email this article 